Última actualización: 20 de julio de 2026
En Gasfiter en Casa queremos que compres con confianza. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a leer la siguiente política, la cual establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.
1. Revisión del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar inmediatamente que:
- El paquete no presente daños visibles.
- Los productos correspondan a los solicitados.
- La cantidad recibida sea la correcta.
- El producto no presente daños atribuibles al transporte.
Si detectas algún inconveniente, comunícate con nosotros lo antes posible para ayudarte a resolverlo.
2. Cambios por error en el despacho
Si recibes un producto diferente al comprado debido a un error de Gasfiter en Casa, realizaremos el cambio sin costo adicional para el cliente.
En este caso, deberás contactarnos indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, si corresponde.
3. Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega visiblemente dañado debido al transporte, debes informarnos tan pronto como sea posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para evaluar el caso junto a la empresa transportista.
4. Derecho a retracto
Cuando la legislación chilena lo permita, el cliente podrá ejercer los derechos que la normativa vigente le otorgue respecto de compras realizadas por medios electrónicos.
5. Cambios por incompatibilidad
Es responsabilidad del cliente verificar previamente la compatibilidad del repuesto con su calefón antes de realizar la compra.
Si tienes dudas sobre la compatibilidad de un producto, recomendamos solicitar asesoría antes de comprar.
En caso de solicitar un cambio por incompatibilidad, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Conservar etiquetas, accesorios y manuales, cuando corresponda.
- Encontrarse en perfectas condiciones para su comercialización.
Los costos de envío asociados al cambio por incompatibilidad podrán ser de cargo del cliente, salvo que exista un error atribuible a Gasfiter en Casa.
6. Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad, higiene o por su naturaleza, no se aceptarán devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados o instalados.
- Presenten daños ocasionados por manipulación indebida.
- Hayan sido modificados o alterados.
- No conserven su embalaje original cuando este sea indispensable para su comercialización.
- Presenten señales evidentes de uso.
7. Garantía legal
Cuando corresponda, los consumidores podrán ejercer la garantía legal establecida por la legislación chilena vigente.
La garantía no cubre fallas ocasionadas por:
- Instalaciones incorrectas.
- Uso inadecuado.
- Manipulación indebida.
- Desgaste normal por uso.
- Daños ocasionados por terceros.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante otro mecanismo acordado entre las partes, dentro de los plazos que establezca la normativa vigente y una vez aprobada la devolución.
9. Costos de envío
Los gastos de envío serán asumidos por Gasfiter en Casa únicamente cuando:
- Se haya enviado un producto incorrecto.
- El producto presente una falla atribuible de origen.
- Exista un error comprobable en el despacho.
En los demás casos, los costos de transporte asociados al cambio o devolución podrán ser de cargo del cliente.
10. Recomendación antes de comprar
Muchos repuestos para calefones pueden ser visualmente similares, pero no siempre son compatibles entre sí.
Antes de realizar tu compra te recomendamos verificar:
- Marca del calefón.
- Modelo del equipo.
- Compatibilidad del repuesto.
- Código o referencia del fabricante, cuando corresponda.
Si necesitas ayuda para identificar el repuesto correcto, estaremos disponibles para orientarte antes de que realices tu compra.
11. Contacto
Si necesitas solicitar un cambio, devolución o tienes alguna consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en el sitio web.
En Gasfiter en Casa trabajamos para ofrecer productos de calidad, un servicio transparente y una atención cercana, buscando siempre la mejor solución para nuestros clientes dentro del marco de la legislación chilena vigente.